COBERTURA GEOGRAFICA

VidaSense realiza envíos a nivel nacional, cubriendo todos los departamentos y municipios de la República de Colombia donde operen los operadores logísticos contratados. Esto incluye ciudades principales, ciudades intermedias y municipios. Para zonas de difícil acceso o apartadas, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los indicados en la presente política, y el cliente será informado al momento de la confirmación del pedido.

TIEMPOS ESTIMADOS DE PROCESAMIENTO

 El procesamiento de un pedido comprende la verificación del pago o confirmación de la orden, la preparación del despacho y la entrega al operador logístico. Los tiempos son los siguientes: 

• Pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. Tendrá un tiempo de procesamiento (días hábiles) 24 a 48 horas hábiles 
• Pedidos realizados después de las 2:00 p.m. Tendrá un tiempo de procesamiento (días hábiles) 48 a 72 horas hábiles 
• Pedidos realizados en fines de semana o festivos Se procesan el siguiente día hábil 
• Pedidos con pago contra entrega (COD) Requieren confirmación previa vía WhatsApp 

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez despachado el pedido y entregado al operador logístico, los tiempos estimados de entrega son:

•  Zona de Entrega Tiempo Estimado Bogotá D.C. y área metropolitana 2 a 3 días hábiles 
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.) 3 a 5 días hábiles 
• Ciudades intermedias y capitales departamentales 4 a 7 días hábiles Municipios y zonas apartadas 6 a 12 días hábiles 

NOTA: Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según la capacidad operativa del operador logístico y las condiciones de la zona de entrega. VidaSense no garantiza fechas exactas de entrega.

POSIBLES RETRASOS POR CAUSAS EXTERNAS

VidaSense no se hace responsable por demoras en la entrega ocasionadas por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, pero no limitadas a: 

• Paros, bloqueos viales o situaciones de orden público. 
• Fenómenos climáticos (inundaciones, deslizamientos, tormentas). 
• Fallas operativas del operador logístico. 
• Festivos nacionales o regionales no contemplados en el calendario estándar. 
• Congestión en temporadas de alta demanda (Navidad, Black Friday, Día de la Madre). 
• Direcciones de difícil acceso o zonas sin cobertura de la transportadora. En todos los casos, VidaSense realizará el seguimiento correspondiente con el operador y comunicará al cliente los avances de su pedido.