VidaSense únicamente acepta solicitudes de devolución dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una solicitud de devolución sea admitida, deben cumplirse de manera simultánea las siguientes condiciones:
- Plazo: La solicitud debe presentarse dentro de las 72 horas calendario siguientes a la recepción comprobada del producto. La hora de recepción se toma del registro del operador logístico.
- Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños ocasionados por el cliente, con todos sus accesorios, empaques originales y etiquetas intactas.
- Evidencia Fotográfica: El cliente deberá adjuntar fotografías o video del producto y del empaque al momento de la recepción, donde se evidencie el estado del artículo. Sin esta evidencia, la solicitud no podrá ser procesada.
- Causa Válida: Solo se aceptarán devoluciones por: producto defectuoso de fábrica, producto incorrecto (diferente al pedido), o producto con daño ocurrido durante el transporte. No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, preferencias personales, o expectativas subjetivas del cliente.
Causas NO Aceptadas para Devolución
- Las siguientes situaciones NO constituyen causas válidas para iniciar un proceso de devolución o reembolso:
- Cambio de opinión o arrepentimiento del cliente después de realizada la compra.
- Preferencias estéticas, de color, tamaño o diseño no comunicadas antes de la compra.
- Compra accidental o error del cliente en la selección del producto.
- Uso del producto contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños ocasionados por manipulación inadecuada del cliente.
- Solicitudes realizadas después de las 72 horas de recepción, sin excepción alguna.
- Producto sin empaque original, con evidencia de uso o con accesorios faltantes.
